¡Vaya! Sentimos mucho que tu paquete haya llegado dañado.

En DHL tratamos cada envío con el máximo cuidado, como si fuera único. Sin embargo, en ocasiones los movimientos durante el transporte pueden afectar al estado del paquete y su contenido.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a reclamar cualquier coste que te corresponda.

Lo primero que debes hacer es tomar fotos del estado en el que has recibido el paquete, tanto de su embalaje como de su contenido, para que podamos evaluar el daño.

Posteriormente, las requeriremos a la hora de poder valorar una posible reparación, o reposición.

Si el contenido ha quedado dañado o inutilizado, necesitaremos además que nos mande un comprobante de valor del mismo.

Si el envío estaba asegurado, aunque la mercancía esté inservible no has de desecharla, ya que el seguro puede requerir algún detalle adicional.